Behov

Ett stort och välkänt svenskt företag står inför en rad organisationsförändringar och behöver lägga om delar av verksamheten som antas påverka kundupplevelsen. Hur påverkas kunder och potentiella kunders syn på företaget av de förändringar som planeras göras? Vilka kundgrupper riskerar bli mest arga och vilka kommer inte att påverkas? Vad ska företaget använda för budskap mot de olika kundgrupperna?

Lösning

I projektet utgick vi hela tiden från kundens situation och anpassade våra erbjudanden för att kunna hitta så träffsäkra insikter som möjligt. Kunden behövde först hitta en segmenteringsmodell för att utröna var attitydskillnader finns och vilka målgrupper som är prioriterade att fokusera på. Därefter gjorde vi ett antal parallella aktiviteter för att maximera inhämtning av data och genomarbeta materialet ordentligt. Projektet avslutades med att testa budskap från tidigare kampanjer och våra nya rekommendationer för att kunna kvantifiera den nytta projektet skapat.